K8凯发(CHINA)天生赢家·一触即发

　　伴随线条流动的是商机exo亚运会★★✿，交通★★✿、住宿★★✿、餐饮等相关产业★★✿，将因人员流动而产生收益★★✿。敏锐的企业已经率先开始行动★★✿。

　　11月9日★★✿，携程商旅在2025年携程集团全球合作伙伴峰会上★★✿，正式发布“全球差旅解决方案”★★✿。该方案覆盖了全球差旅资源（机票★★✿、酒店★★✿、用车等）★★✿、支付结算方案★★✿、差旅管理产品以及服务能力★★✿，这四大全球差旅中重要的组成部分★★✿，可以适配不同客户的差旅需求★★✿。

　　印尼首都雅加达往东50公里★★✿，这里有一片工业“唐人街”★★✿，三一重工★★✿、美的★★✿、上汽通用五菱★★✿、达利园★★✿、艾雪冰淇淋等中国企业的工厂密集扎堆★★✿。这是近几年中国企业出海的一个缩影★★✿，不少企业将生产线搬迁至东南亚★★✿、中东★★✿、拉美等地★★✿。

　　随之而来的是★★✿，人员和资金的跨境流动★★✿。商务部数据显示★★✿，2024年★★✿，我国对外非金融类直接投资1438.5亿美元★★✿，较上年增长10.5%★★✿；2024年派出各类劳务人员40.9万人★★✿，较上年增长17.9%★★✿。

　　中国企业出海不是单打独斗★★✿，也需要市场营销★★✿、物流★★✿、仓储等配套产业的支持★★✿，由此带动跨境物流★★✿、市场营销★★✿、差旅管理等多个服务产业的陪伴式出海★★✿。如果说中企出海是远洋作战★★✿，这些服务就是补给★★✿。

　　其中k8凯发★★✿，差旅管理是规模足够大★★✿、增速足够快的领域★★✿。根据携程商旅的白皮书k8凯发★★✿，中国目前占据全球商旅总支出约25%的份额★★✿，占亚太区域的62%★★✿。2024年★★✿，中企出海差旅量同比增长72%★★✿，较2019年更是增长144%★★✿。

　　从供给侧看★★✿，出境市场的优质差旅资源更难获取★★✿。一些海外发达市场的酒店★★✿、航班★★✿、用车等资源比较成熟★★✿，国内企业自行预订相对方便★★✿。但东南亚★★✿、拉美k8凯发★★✿、非洲等中国企业出海热门区域★★✿，上述差旅服务存在资源短缺★★✿、预订难★★✿、价格高等问题★★✿。企业要自己去寻找资源★★✿，费时费力还不一定能找到★★✿。

　　从企业管理角度看★★✿，海外支付方式差异大★★✿，而且汇率变动可能带来成本浮动★★✿，尤其海外不同市场发票等报销凭证不同★★✿，对企业财务管理★★✿、合规管理也是一大挑战★★✿。更关键的是★★✿，一些新兴市场存在安全隐患★★✿，员工安全保障是出境差旅管理的一大难题★★✿。

　　基于这些痛点★★✿，能降本增效的差旅管理公司（TMC）成为企业出境差旅的必然选择★★✿。从降本方面看★★✿，TMC公司可以通过集中采购获取更低的机票★★✿、酒店价格★★✿，可降低企业差旅成本★★✿。携程商旅CEO宋涛透露★★✿，其酒店专家可通过采购咨询帮助企业优化7%～15%的酒店成本★★✿，采购范围覆盖全球120万家酒店★★✿。整体上★★✿，携程商旅上可预订到的差旅资源（酒店★★✿、航班★★✿、用车等）已覆盖全球99%的国家和地区★★✿。

　　从增效方面看★★✿，TMC通常提供涵盖出差申请★★✿、机酒预订★★✿、结算报销等全链路的在线系统★★✿，数据在线★★✿、透明★★✿，便于企业全程跟踪★★✿，实时管控★★✿。尤其按月结算★★✿、线上对账等功能★★✿，大幅降低财务人员结算对账的时间成本★★✿。

　　总而言之★★✿，专业的事★★✿，交给专业的人来干★★✿，TMC就是那个专业的人★★✿，他们针对企业出境差旅全链路痛点★★✿，有系统且成熟的解决方案★★✿。

　　差旅支出通常是一笔不小的开支★★✿，因此★★✿，在国内个人出行及企业差旅中★★✿，价格是影响决策的首要因素★★✿。但涉及出境差旅★★✿，服务和价格同样甚至更为重要★★✿。

　　陌生的环境和语言★★✿，住宿★★✿、交通出行★★✿、支付等各环节遇到问题★★✿，都可能影响差旅体验或企业成本★★✿。因此★★✿，出境差旅服务不是一锤子买卖★★✿，而是一个时间周期内的服务承诺★★✿。订完票和酒店不是服务结束★★✿，而是刚刚开始★★✿。

　　针对出境差旅的特性★★✿，携程商旅CEO宋涛强调★★✿：“我们始终追求服务质量★★✿，同时注重服务覆盖与本地化★★✿，在每个市场都努力打造切实可行的解决方案★★✿。”

　　携程商旅加码服务的最新动作是★★✿，在刚刚结束的合作伙伴大会上发布“小蓝心”守护计划★★✿，针对国内外差旅推出涵盖行程保障★★✿、应急保障★★✿、体验保障★★✿、合规保障★★✿、系统保障的全链路服务★★✿，涵盖行前★★✿、行中★★✿、行后★★✿，还拿出真金白银设置千万级保障金★★✿，保障各类突发情况的有效解决★★✿。

　　差旅出行前exo亚运会★★✿，携程商旅将安全隐患提前排查k8凯发★★✿，例如推出“酒店地理安全评分”★★✿。该评分涵盖夜间安全★★✿、女性安全★★✿、抢劫风险等多个维度★★✿，便于企业用户在预算范围内选择更安全★★✿、安心的住宿选项★★✿。

　　如遇机票超售★★✿、临时航变等突发情况★★✿，携程商旅将在行前主动提醒用户★★✿，确保及时应对★★✿。若遭遇航班取消★★✿、酒店异常征用或天气等不可抗力因素的影响★★✿，携程商旅还承诺提供兜底服务★★✿，确保顺利出行★★✿。

　　出行期间★★✿，携程商旅提供本地化的客户服务★★✿。目前★★✿，携程商旅已在曼谷exo亚运会★★✿、吉隆坡★★✿、东京★★✿、首尔★★✿、爱丁堡★★✿、多伦多exo亚运会★★✿、悉尼等全球各地设立19个服务中心★★✿，可提供7*24小时覆盖20种语言的无时差服务★★✿。

　　而要具备数千数万公里之外的本地化服务能力★★✿，收购是一个快捷高效的路径★★✿。今年8月份★★✿，携程商旅正式收购欧洲差旅管理公司Key Travel★★✿，进一步提升本地化服务网络和能力★★✿。目前★★✿，携程商旅已覆盖全球超过30个市场站点★★✿。

　　安全是出境差旅的重中之重★★✿，在“小蓝心”守护计划的应急保障场景中★★✿，遇到重大自然灾害时的全产线退改保障★★✿，在出境差旅中也尤为重要★★✿。今年3月★★✿，缅甸发生7.9级地震★★✿，多家中国企业员工差旅需要临时调整行程★★✿，携程商旅第一时间向超过4200名受影响旅客发送安全提示★★✿，并开通退改绿色通道★★✿，协助出差员工完成行程退改★★✿。

　　在全球差旅中★★✿，类似这样的台风★★✿、地震★★✿、洪水等自然灾害★★✿、地区冲突事件还有很多★★✿。携程商旅提供的数据显示★★✿，今年1到10月★★✿，中国大陆★★✿、中国香港★★✿、新加坡★★✿、日本等多地的服务人员★★✿，共干预180次突发应急事件★★✿，干预总订单量8万多★★✿，保障了超1.8万家公司员工差旅出行★★✿。

　　宋涛表示★★✿：“随着行业告别粗放式发展阶段k8凯发★★✿，未来差旅管理行业将更关注服务品质★★✿，为企业带来确定性的管理效果和服务保障★★✿。”

　　过去数十年的全球化★★✿，几乎就是西方跨国公司全球化的过程★★✿。而它们的全球化★★✿，往往带动本土服务业的全球化★★✿，例如奥美★★✿、电通等营销公司即从服务可口可乐★★✿、丰田汽车等本土企业的过程中★★✿，实现从本国到海外的拓展★★✿。而雅高★★✿、洲际等酒店集团也是伴随本土企业的出海而走向全球★★✿。

　　其中有多方面原因★★✿：一是这类To B服务★★✿，要更换合作方需要较高的成本★★✿；二是这类服务企业往往伴随客户成长★★✿，具备足够的能力★★✿；三是双方具备相同的语言和风俗★★✿，跨境作战时★★✿，双方沟通更为顺畅★★✿，更易获得信任★★✿。

　　与国外服务环境相比★★✿，中国至少在两个方面是领先的★★✿：一是在线化★★✿、自动化程度高★★✿，尤其是移动互联网带来的各种超级应用★★✿，“一部手机搞定吃穿住行”★★✿。中国各类应用的交互界面★★✿、服务体验远远领先于国外应用★★✿。国内TMC的在线系统★★✿、交互界面★★✿，显然更适合国内企业的使用习惯★★✿。

　　二是★★✿，预订查询的在线化和自动化★★✿，并不影响中国企业对线下真人服务的需求★★✿。国外人力成本高★★✿，咨询★★✿、投诉能自助的都自助★★✿，而国内TMC更注重线下真人服务★★✿，提供的服务更有温度★★✿。

　　国际TMC解决用户咨询★★✿、投诉★★✿，大多通过在线或者邮箱沟通★★✿，时效差★★✿、体验差★★✿。而国内TMC★★✿，像携程商旅在全球各地的客服中心★★✿，可以实现中企员工全天候电话沟通★★✿，真人解决★★✿，效率高★★✿、体验好★★✿。

　　企业也愿意为这种服务体验买单★★✿。某中国企业差旅负责人就表示★★✿，一些国家线上化程度远不如中国★★✿，使得优质线下服务变得尤为关键exo亚运会★★✿。比如★★✿，员工拨打客服电话时★★✿，若能快速接入真人并获得高质量服务★★✿，整体体验会大幅提升★★✿。“如果能实现线上系统与线下服务的良好融合★★✿，我们是愿意去买单的★★✿。”

　　兵马未动粮草先行★★✿。员工征战海外市场★★✿，TMC的差旅管理就是粮草★★✿。而更适应中国企业“体质”的中国TMC无疑是首选★★✿。

　　携程商旅发布的全球差旅解决方案★★✿，涵盖差旅资源★★✿、支付结算★★✿、差旅产品★★✿、差旅服务等各环节★★✿，能做到规模采购以降低成本★★✿，还能更适应中国企业的使用习惯★★✿。更关键的是★★✿，它着重在线下服务★★✿、安全保障等环节发力★★✿，打到了出境差旅打工人的心坎里★★✿。

　　可以预期★★✿，在中国企业出海的这波浪潮里★★✿，携程商旅的综合服务能力将逐步得到凸显★★✿，并成为其差异化竞争的杀手锏★★✿。

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