凯发k8国际娱乐官网首选京|铃木亚美|东AI升级版长安汽车“智能小安”亮相 客服
2025/07/09 凯发官网入口首页智能科技
凯发国际ღ✿，凯发官网首页ღ✿，凯发网站ღ✿，AG凯发真人客服ღ✿！车主想要咨询保养方案ღ✿，打电话却总在排队ღ✿；想要深入了解汽车功能ღ✿，上网搜索却只有销售线台车的今天ღ✿，汽车售后服务却远不像其他消费品那么方便凯发k8国际娱乐官网首选ღ✿。越来越多的车企ღ✿，已经在从“卖产品”转向“卖服务”铃木亚美ღ✿，希望用售后服务体验打造自己的竞争力ღ✿。
近日ღ✿，京东智能客服协同长安汽车打造的AI智能客服“智能小安”正式上线ღ✿。以这套方案为基础ღ✿，长安旗下启源ღ✿、凯程ღ✿、引力ღ✿、阿维塔ღ✿、深蓝等品牌ღ✿，都正在逐步推出品牌专属的智能客服ღ✿。用户车主人人都有拥有随时待命的“专属服务伙伴”ღ✿。
“智能小安”围绕“以客户为中心为”原则ღ✿，将基于京东大模型的文本ღ✿、语音ღ✿、外呼机器人ღ✿、AI坐席辅助铃木亚美ღ✿、AI质检等全系智能客服能力ღ✿，将车主需求发起ღ✿、受理ღ✿、传递ღ✿、满足的全服务流程进行了技术重构ღ✿，打造 “舆情察打一体ღ✿、客情一站解决”的智慧化平台ღ✿，提升用户交互体验凯发k8国际娱乐官网首选ღ✿。
据统计铃木亚美ღ✿，“智能小安”上线以来ღ✿，长安全球智慧交互中心的客户问题“一次性解决率”提升至60%ღ✿，近三月业务量上涨30%铃木亚美ღ✿，整体运营效率提升78.9%ღ✿。不仅服务成本降低ღ✿、服务效率大幅提升ღ✿，同时每一位车主也能享受到更及时ღ✿、便捷和温暖的服务体验ღ✿。
售前ღ✿、售中和售后服务割裂是国内车企的普遍问题ღ✿。对此ღ✿，科技进步让智能客服更“全能”ღ✿，能够包揽客户全周期的用车体验ღ✿。
在用户选车ღ✿、买车到用车的全生命周期ღ✿，智能小安作为专业的汽车顾问时刻在线ღ✿，用户通过服务热线ღ✿、APPღ✿、小程序凯发k8国际娱乐官网首选ღ✿、车机大屏等全渠道都能随时触达ღ✿：无论是买车前了解车型配置ღ✿、优惠政策ღ✿，买车中预约试驾ღ✿，买车后咨询车辆使用问题ღ✿、故障应急处理ღ✿，都能包揽ღ✿。它还支持文本ღ✿、语音多种互动形式ღ✿，能做到用户提问秒级响应ღ✿，给出准确且全面的信息ღ✿。
基于京东在客服领域的十余年知识沉淀ღ✿，京东大模型驱动的智能交互中枢ღ✿，让“智能小安”能精准识别用户意图ღ✿，在“多轮对话”中理清用户需求ღ✿。
举例来说ღ✿，当用户询问 “车机怎么没有网络了”ღ✿，智能会主动追问 “这种情况是经常还是偶尔发生？”ღ✿。通过连续沟通ღ✿，迅速锁定核心问题ღ✿，再结合智能路由调度ღ✿，把问题转给最合适的服务模块ღ✿，让用户咨询简单又高效ღ✿。
智能小安不仅“听得懂”ღ✿，还能“办实事”ღ✿。其已经集成长安 22 个业务系统ღ✿，覆盖买车ღ✿、用车ღ✿、修车全流程ღ✿。想预约车辆保养？跟小安说一声ღ✿，它就能自动调取车辆信息ღ✿，匹配最近的网点ღ✿，帮你确认时间ღ✿、提交工单ღ✿。想查询维修进度？小安还能查询维修系统ღ✿，反馈实时进展ღ✿，以往需要辗转几个平台ღ✿、甚至线下查询的业务ღ✿，如今智能小安都能解决ღ✿。
以往ღ✿，客服遇到冷门问题咨询铃木亚美ღ✿，比如某款车型的自适应巡航如何启动ღ✿，新人客服坐席就需要查阅多个文档ღ✿、反复确认ღ✿。有了智能小安ღ✿，AI能够秒级识别用户意图ღ✿，自动推送标准话术凯发k8国际娱乐官网首选ღ✿，还能附上处理流程建议ღ✿：如何启用和激活ღ✿、调节速度与跟车距离ღ✿、如何取消ღ✿，每一步都清晰展示ღ✿。如果客服坐席遇到某个知识点想要确认ღ✿，还可随时进行知识点搜索ღ✿。
工单管理也是以往客服流程中较为复杂的一环ღ✿，需要依此找到用户高频问题和业务处理难点ღ✿，改进服务体验ღ✿。以往ღ✿，每通电话结束后ღ✿，需要客服坐席手动记录用户诉求ღ✿、分类工单ღ✿，耗时耗力ღ✿。智能小安依托京东大模型ღ✿，能在每次服务后自动提炼用户核心问题ღ✿、评估服务流程与效果ღ✿，自动生成工单报告ღ✿。真人客服坐席只需快速核对确认ღ✿，就能一键提交凯发k8国际娱乐官网首选ღ✿，大幅提升了工作效率ღ✿。
“有了‘智能小安’ღ✿，我们反而更忙了ღ✿，但这种‘忙’是整体效率的提升ღ✿。” 长安汽车客户管理部体验服务专家陈寿娟感叹道铃木亚美ღ✿。依托AI工具的识别能力ღ✿，如今长安客服系统捕捉到的客户需求数量ღ✿，是以往人工统计的数十倍ღ✿，过去无法消化的许多需求现在都能解决ღ✿，知识运营团队也能够更高频地更新知识库ღ✿。这都让客服的覆盖广度和服务效果前所未有地提升铃木亚美ღ✿。
不仅能扩充服务范围ღ✿，AI质检也能分析客服全程对话ღ✿、追踪服务质量ღ✿，识别出用户近期关注的热点问题ღ✿，协助客服坐席完成服务话术优化与知识库更新ღ✿，提升用户体验ღ✿。此外ღ✿，质检平台还可识别出用户的急迫需求ღ✿，主动联动外呼系统发起与用户沟通ღ✿，让沟通用户的对话效率大幅提升ღ✿，能够应对市场变化的挑战ღ✿。
在汽车行业加速智能化ღ✿、愈发重视服务体验的背景下ღ✿，以大模型技术降本提效已经成为车企服务体系的“标配”ღ✿。
对此ღ✿，京东正是智能客服领域的引领者ღ✿，凭借十余年深耕自有产业客服体系积累的产业Know-How铃木亚美ღ✿，以及自研的大模型及多模态技术作为支撑ღ✿，形成了高价值ღ✿、标准化ღ✿、可复制的解决方案ღ✿。这在长安汽车获得了出色实践ღ✿，更在金融ღ✿、交通ღ✿、政务等多个行业落地开花ღ✿，推动这些行业的服务体验标准升级ღ✿。
未来ღ✿，京东智能客服还将助力更多行业伙伴突破服务瓶颈ღ✿，让每一次客户需求的响应ღ✿，都成为企业与用户间信任深化的纽带ღ✿。
